美服云客服是一款多功能的云客服系統，這里提供美服云客服電腦版，對來自電話、微信、微博、APP、郵件、網站等渠道的客戶服務請求，進行快速響應和有序管理。
美服云客服功能特色
1、智能分配
智能的客戶分配，讓客戶不必等待，有序處理問題。
2、靈活的客戶接待
可跨部門協作接待客戶，也可轉移給相關的人員接待，
3、分析客戶特征
對話框自動顯示訪客路徑、客戶分類。
客服可手動添加客戶標簽，全面分析客戶特征。
4、聊天記錄及時保存
與工單系統完美結合，提交問題，生成工單
讓客戶服務流程透明清晰。
5、提交工單
時尚的界面，完美的色彩搭配，讓人神清氣爽的界面設計。
給使用者一場視覺盛宴。
6、百度搜索
只需點擊提醒框，即可直接回復問題，高效簡便。
美服云客服常見問題解答
美服·云客服支持哪些渠道？
美服·云客服可以為您提供多渠道的信息收集服務，在多渠道通信中建立工單，及時高效的滿足客戶需求。
在“高級設置”——“電子郵件”中進行電子郵件設置。“微信管理”里進行微信公眾賬號設置。
客戶無論使用哪個渠道，都能輕松與您取得聯系。
企業通過美服·云客服如何獲取客戶信息？
用戶咨詢問題，如果是第一次反饋，系統會在后臺自動創建一個用戶。
另外，在“客戶管理”——“我的客戶”里可以批量導入用戶。
數據統計所統計的是什么內容？
在數據統計中，可以根據需求查詢最近一個月、最近一周、最近一天的統計情況。或者自定義日期范圍進行查詢。
統計的內容包括：
工單統計：對某天或某一時段內工單數量的統計。用戶可自行選擇時間段和部門查詢工單數量。
績效考核：客服工作量化，圖表顯示為客服的工作效率。排行榜功可查看客服的工作效果排序。
客戶分析：分析客戶的基本信息，以及客戶提交工單數量，客戶的來源分析。
客服一覽：對客服已接受的工單、已解決的工單、積壓的工單、平均響應時間、平均客服交互數等指標進行衡量，客觀的反應客服的工作效率和工作概況。
客服對比：不同的指標，對客服的業績進行一個詳細的對比。
客服排名：按照客服的業績進行排名。
客服工單匯總：統一羅列出所有客服處理的工單已解決數量、準時解決，首次呼叫解決、平均首次響應時間、平均響應時間、平均解決時間。
通話分析：針對呼叫中心的接入，對呼叫隊員進行業績的統計，接線時長，平均接聽時長，最長響應時長，最短響應時長。
趨勢分析：站點IP和訪客數的趨勢。
入口分析：對客戶從何種渠道瀏覽企業網站，進行詳盡的分析。
可以更改初始的密碼嗎？
初始設定的密碼可以更改。在“賬號管理”里點擊修改密碼。
工單特別多，如何簡單的找到我想要找的工單？
在“工單管理”——“我的工單”里，點擊按鈕，即可高級搜索，可根據關鍵字，時間段，處理狀態，響應級別等進行查詢。
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