一、誰是電子商務托管業務的客戶？

　　 沒有咨詢業體驗的人一定認為服務業的客戶是土老帽，因為越土越需要學習。實際上，這是大錯特錯的想法！麥肯錫的主要客戶是世界500強，越是位于前列的越肯為服務業花錢。就電子商務外包業務而言，我們需要深入分析客戶的需求：

　　 1、目前，電子商務的規模足以讓任何企業心動，《2010年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示，2010年中國電子商務市場交易額已達4.5萬億，同比增長22%。其中，B2B市場交易額達到3.8萬億，網上零售市場交易規模達5131億元。

　　 2、大品牌面對電子商務大潮的實際情況如何？迪士尼公司1998年將自己的在線業務與Infoseek整合，建立了go.com。2001年1月，迪士尼關閉了這個網站，帳面損失為7.9億美元。在國內，李寧等品牌頻繁出現在電商領域，但是從數據上看，這樣的活動僅僅是“嘗試”，銷售占比都在5%以下。某電器品牌還出現過電商銷售造成大面積投訴的情況。實際情況就是：不會做，沒法做！

　　 3、總結大品牌的電商痛處，可以概括為：

　　 ·不會做，急死：看著競爭對手從電商市場獲得占有率提升，迫切想上馬。

　　 ·沒人做，等死：第一個愿望就是找到專業人才，但是人才難得。

　　 ·找到人做，不兼容病死：電商專業人才與傳統企業體制，電商業務與傳統渠道的不兼容性問題暴露。就像器官移植會出現問題一樣！

　　 ·電商成功，服務不到位，冤死：電商對于服務要求高于傳統行業，銷售成功不代表業務成功，服務問題大量暴露。企業管理層忽然意識到自討苦吃！

　　 真正懂得自身不足的往往是大品牌企業，就像迪士尼懂得斷臂求生一樣，品牌企業肯花錢外包電商業務。例如國內諾基亞、摩托羅拉、多普達、索愛同時選取了一個專業合作伙伴：北京興長信達。

　　二、電子商務外包業務如何實現？

　　 電子商務業務由在線系統與線下系統組成，其中在線系統包含網站運作（策劃、建站、運營、推廣、客服）與電子支付；線下業務包含設計、生產、庫存、物流與售后。

　　 如果你想從事電子商務外包業務，你必須明白：

　　 1、你必須是電子商務專家，可以從事策劃、咨詢、顧問業務。

　　 2、你必須組建運營團隊，可以提供包含建站、運營、推廣、客服系列服務。

　　 3、面對大品牌，你還要提供售后、倉儲、物流服務整合能力。

　　 4、由于早期適合電商業務的產品多為3C產品，利潤率較低，那么你必須形成規模操作該業務，否則無法承受“完美服務”帶來的成本壓力。

　　 就此而言，作坊式運作至多可以外包一個淘寶店的運作；用2到3年可以公司化運作一個淘寶商城業務；有了足夠的資金實力和專業團隊才可能運作獨立B2C商城業務。這絕不是一蹴而就的業務，但是確實非常賺錢。

　　三、最好的業務模式不是想出來的，是客戶要求出來的。

　　 北京興長信達這個案例非常典型地說明：好的模式是抓住客戶的痛處，而痛處一定是客戶告訴你的。正如這家公司老總劉磊所說：“‘代運營’這個詞，我大概是在兩年前才聽說的，然后才知道，‘哦，原來我干的是這么檔子事兒’。”這家公司最初涉足這個業務是在2002年參加摩托羅拉官方網站的競標。在客戶的不斷要求下，他們的業務從簡單的網站運維，擴展到推廣，擴展到客服，擴展到售后監測，擴展到物流，擴展到服裝等行業。看到北京興長信達這個案例的時候，我才知道，原來世界上早已有那么一只黑天鵝，而且他已經在一片藍海上單飛了10年。在許多人競相追逐電子商務外包這個概念的時候，才發現這個模式其實早就存在，而且業內已經有先知先覺，也可以說是不知不覺的一個企業用了接近十年的時間建立了一個專業的體系來操作這個業務。