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PDA機(jī)型在升級完成后，不能自動(dòng)退出升級模式。

請用戶直接把電池拔掉，再裝上電池，合上手機(jī)底蓋，開機(jī)。

注意：在完成觸屏校準(zhǔn)前請不要拔電池，可能會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)損壞。

問1：為什么我的工具總是檢測不到設(shè)備呢？

答：

1、一開始運(yùn)行工具的時(shí)候不要將手機(jī)連接上電腦，因?yàn)榇藭r(shí)還沒有進(jìn)入手機(jī)軟件更新階段，只有當(dāng)進(jìn)入到手機(jī)軟件版本檢測界面時(shí)候，才需要把手機(jī)關(guān)機(jī)通過USB線連接電腦，否則將檢測不到設(shè)備

2、必須先安裝USB數(shù)據(jù)線串口的驅(qū)動(dòng)程序，升級工具才能正確與手機(jī)連接，否則將檢測不到設(shè)備，注意在安裝USB驅(qū)動(dòng)過程中電腦不要連接手機(jī)。

3、如果前面兩步都對了，你可以在檢測手機(jī)軟件版本界面，重新拔插USB數(shù)據(jù)線或重新上電，仍然無法檢測到設(shè)備，您可以再繼續(xù)嘗試按住手機(jī)的“*”鍵，再重新上電或重新拔插USB數(shù)據(jù)線，這時(shí)升級工具應(yīng)該就能檢測到手機(jī)。

問2：為什么我的工具無法查詢到新軟件？

答：檢查您電腦的防火墻或者電腦安裝的殺毒軟件的防火墻是否有禁止工具與網(wǎng)絡(luò)通信。

問3：為什么我的手機(jī)在升級后通訊錄及短信都沒了

答：手機(jī)升級會(huì)丟失存在手機(jī)中的電話本和短信息，升級前需按前面介紹的方法先備份手機(jī)中的電話本和短信息，升級完成后，再恢復(fù)到手機(jī)中。

問4：為什么我的手機(jī)在升級后號碼歸屬地不能使用

答：請插入帶有“號碼歸屬地文件”（“號碼歸屬地文件”必須是放在TF中的“系統(tǒng)文件”夾里面）的TF卡，將手機(jī)關(guān)機(jī)后，再重新開機(jī)一次。

問5：我在升級中將USB線拔掉后，手機(jī)現(xiàn)在開不了機(jī)了

答：手機(jī)在升級過程中拔掉USB線或電腦斷電會(huì)損壞手機(jī)軟件，此時(shí)您的軟件已經(jīng)損壞，請?jiān)诒镜叵葒L試修復(fù)升級，如本地嘗試修復(fù)升級無法修復(fù)軟件，請到離您最近的售后進(jìn)行恢復(fù)升級。

1、本地嘗試修復(fù)升級

第一步按操作連接手機(jī)

第二步當(dāng)提示您的imei及機(jī)型的時(shí)候，請確認(rèn)無誤，點(diǎn)擊下一步進(jìn)行升級。

2、售后進(jìn)行恢復(fù)升級：

第一步利用U盤等移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備將“OngTool”工具目錄下CalData拷貝備份。

第二步帶著備份好的移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備前往離您最近的售后點(diǎn)，進(jìn)行重新升級。

備注：如果您在網(wǎng)吧等地方進(jìn)行升級，沒有可用的移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備或電腦不支持U盤功能，您可以將“CalData”文件夾先上傳到您的郵箱或其他網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行備份。

問6：我的手機(jī)在檢測到“手機(jī)無最新版本,暫時(shí)無須更新”界面后，拔掉USB線，手機(jī)一直顯示100%進(jìn)度條，只有拔電池后才能開機(jī)

答：因手機(jī)此時(shí)已進(jìn)入了升級模式，所以會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，屬于正常現(xiàn)象，拔電池后開機(jī)不會(huì)對手機(jī)功能造成影響，建議您在此時(shí)按升級工具界面上的“確定”按鈕，退出工具后再拔USB線。

問7：我的手機(jī)什么時(shí)候可以在線升級？

答：請關(guān)注步步高手機(jī)官方網(wǎng)站/互動(dòng)社區(qū)/在線咨詢&售后服務(wù)中的“步步高音樂手機(jī)在線升級工具正式版發(fā)布”，可查到您的手機(jī)是否已經(jīng)支持在線升級，我們的開發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)按計(jì)劃對此進(jìn)行相應(yīng)的開發(fā)工作。

問8：升級完成后，進(jìn)入英語學(xué)堂提示：路徑找不到，內(nèi)容為空白？

答：您可以插入有英語學(xué)堂數(shù)據(jù)（按出廠要求放在指定的文件夾，不能隨便更改文件夾名稱）的TF卡再開機(jī)。