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使用摩拜的人越來越多了，很多朋友都在疑惑，摩拜單車的客戶端頁面上并沒有余額退還這個(gè)功能，那么摩拜余額要怎么退呢？

摩拜余額怎么退

1| 車費(fèi)余額能退還嗎？答：可以退還，但是并不隨意。

2| 車費(fèi)余額怎么申請(qǐng)退還？答：以郵件形式提供賬戶注冊(cè)號(hào)碼、姓名和單筆余額充值流水號(hào)，郵箱地址為refundsupport@mobike.com。但是我們友情建議直接撥打摩拜客服電話（4008117799），不到5分鐘即可完成車費(fèi)余額退還。

3|單筆余額充值流水號(hào)是什么鬼？答：在支付寶/微信錢包中充值詳情里分別對(duì)應(yīng)的“訂單號(hào)”、“交易單號(hào)”，不是“MBK”開頭的數(shù)字碼。

4|申請(qǐng)車費(fèi)余額后多久能到賬？答：郵件申請(qǐng)七個(gè)工作日內(nèi)，人工客服主動(dòng)申請(qǐng)退款為三個(gè)工作日內(nèi)。

摩拜余額能隨意退還嗎？

在摩拜“我的錢包”界面上，小編當(dāng)時(shí)想著這是整個(gè)APP里離錢最近的地方，余額退還肯定在這里，然而，在“我的錢包”界面上僅有車費(fèi)余額、充值按鈕以及押金退還按鈕，整個(gè)頁面是無法找到“余額退還”的任何按鈕或提示說明（摩拜單車APP版本：V4.4.1.2，為iOS客戶端目前最新版本）。

其實(shí)，充值協(xié)議（選擇金額后充值頁面下方顯示）與充值說明里均明文規(guī)定了車費(fèi)余額是可以退還的，只是我們注冊(cè)賬號(hào)或充值時(shí)，習(xí)慣性忽略了底部顯示的“表示已閱讀并同意充值協(xié)議”的提示，退還申請(qǐng)流程為如下：

車費(fèi)余額可以退還，如需幫助聯(lián)系refundsupport@mobike.com，提供賬戶注冊(cè)號(hào)碼、姓名和單筆余額充值流水號(hào)。

官方明文規(guī)定的退還余額途徑竟然還是用郵件申請(qǐng)這種略微過時(shí)的辦法，這很難與摩拜單車那種“掃碼即走，鎖車結(jié)賬”優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)聯(lián)系在一起呀。

于是我們按照這個(gè)流程，走了一遍車費(fèi)余額退還申請(qǐng)流程，當(dāng)天下午收到這樣一封讓人懵逼的郵件答復(fù)。官方郵件答復(fù)全文為：您好，請(qǐng)您提供您的押金付款訂單號(hào)，以便后臺(tái)核查相關(guān)支付信息。煩請(qǐng)您在App左上角“個(gè)人中心-我的錢包-明細(xì)-退款說明-超過7個(gè)工作日未到賬”內(nèi)再次上報(bào)，提供您的注冊(cè)電話號(hào)碼、用戶名、押金流水訂單號(hào)，我們將盡快為您處理，謝謝。

小編已經(jīng)按照流程提供了姓名、注冊(cè)號(hào)碼以及單筆余額充值流水號(hào)，為何還是不能正常退款呢？事實(shí)上，小編誤以為“MBK”開頭的數(shù)字碼以為就是官方所指的“單筆余額充值流水號(hào)”，所以之后改回正確的充值流水號(hào)（支付寶充值詳情里的“訂單號(hào)”與微信支付詳情里的“交易單號(hào)”），才得以正常退款。

這里需要強(qiáng)調(diào)下，摩拜官方對(duì)何為“余額充值流水號(hào)”沒有清楚說明，充值訂單里的“MBK”開頭的數(shù)字碼極易被誤以為余額充值流水號(hào)。出現(xiàn)郵件提供錯(cuò)誤信息，郵件答復(fù)是否應(yīng)該明確指明呢？反而機(jī)械般地將小編第一次退款申請(qǐng)歸納為“超過7個(gè)工作日未到賬”的情況，便像踢皮球似地讓小編回到App界面中再次退款上報(bào)。顯然，通過郵件申請(qǐng)余額的方法不太流暢。